Entrevista TCare à Revista Qualidade
Em
prol de uma Saúde Inovadora
Conjugando
um vasto know-how, conhecimentos e técnicas nas áreas da saúde , tecnologia e
telecomunicações, a TCare, Conhecimento e Saúde apresenta-se como uma empresa
pioneira no mercado nacional da telemonitorização de sinais de saúde e na área
de acompanhamento e suporte 24/24 horas de idosos, trabalhadores isolados,
crianças e população com necessidades especiais.
A
TCare, Conhecimento e Saúde iniciou a prestação de serviços no início de 2008,
com o objectivo principal de proporcionar serviços de telemedicina nas
vertentes de monitorização remota e produtos relacionados com o Home Care.
A
revista da Qualidade conversou com os gestores da empresa TCare, Conhecimento e
Saúde, , que revelaram quais as mais-valias da empresa, a relevância que este
género de serviços e produtos podem trazer para o sector da saúde e não só, sem
esquecer que um dos principais desideratos da empresa passa por continuar a
evoluir de uma forma sustentada sempre ligada a projectos relacionados com a temática
da saúde.
Soluções
para públicos distintos
Possuindo
os melhores técnicos na área de saúde, a empresa está preparada para responder
a todos os desafios, a TCare apresenta-se ao mercado munida com quatro
produtos/serviços que podem de alguma forma revolucionar o sector da saúde em
Portugal, pois estes apresentam características inovadoras e dinamizadoras como
o TCare Coração; TCare Cuidados; TCare Alerta e por último o TCare UMS (Unidade
Móvel de Saúde), que tem na mobilidade a sua grande vantagem. Munidos de
enormes benefícios para os utentes, a mais-valia deste género de serviços
assenta acima de tudo na proximidade, ou seja, com estes sistemas a distância
já não faz diferença para monitorização de parâmetros de saúde. “São sistemas
inovadores que fazem a diferença e permitem uma melhor qualidade de vida a
todos aqueles que os usam. O TCare Coração proporciona aos pacientes que sofram
de problemas cardíacos que o seu coração seja acompanhado mais de perto por
profissionais de saúde altamente qualificados”, afirmam, lembrando que
posteriormente, através do TCare Cuidados, esses dados são monitorizados e
enviados, através de uma ligação segura, para os sistemas de informação da
TCare, “onde são analisados e avaliados por profissionais de saúde
especializados e arquivados em sistema de informação”.
Respondendo
às varias necessidades das populações, a TCare assegura uma solução para
diversas faixas etárias da sociedade, facto demonstrado pela versatilidade do
sistema TCare Alerta, “sistema pessoal de emergência, localização e
comunicação”, explicam, sendo um sistema ideal para jovens, pessoas que lidam
diariamente com a solidão e aqueles, que não se enquadrando na vertente dos
idosos e camadas juvenis, fazem parte de uma classe trabalhadora com profissões
isoladas “e que não possuem qualquer forma de contacto que não seja o
telemóvel, mas este, por diversas razões é falível, e assim providenciamos um
botão de alarme que pode ser direccionado para o nosso call center,
determinando a acçao a desenvolver”, .
Ensinar
a usar
Não
sendo uma unidade de saúde prestadora de serviços, “pois a empresa não presta
serviços domicíliários”, um dos grandes desideratos dos nossos interlocutores
passa por celebrar determinados protocolos com prestadores de serviços, embora
seja também um desejo da gestão da TCare continuar a pautar a empresa por
trilhos de qualidade, fiabilidade e eficiência, através de um serviço
personalizado de atendimento, em que os dados recebidos na TCare são
imediatamente tratados por um profissional especializado e qualificado para
essa tarefa.
Munida
com cerca de 17 enfermeiros, que funcionam a tempo inteiro ao nível do
atendimento 24/24 horas, a TCare apresenta ainda outro pormenor bastante
interessante e importante, factor que revela e bem a qualidade desta empresa.
“Pretendemos acima de tudo que estes serviços/equipamentos sejam de fácil
acesso a todos, pelo que desenvolvemos
contactos junto do mercado com vista a
encontrar soluções que permitam às
pessoas mediante o aconselhamento médico efectuarem elas próprias o controlo.
Numa
fase posterior, os resultados “serão enviados para as nossas instalações, onde
serão acompanhados pelos enfermeiros da TCare para a possibilidade de
realização de um exame ou aconselhamento ao nível do posicionamento dos
equipamentos. A nossa preocupação passa por atribuir aos utentes equipamentos
que sejam de fácil uso e com um excelente nível de fiabilidade para que possam
usufruir de todas as potencialidades dos mesmos”, salientam os nossos
entrevistados.
Confidencialidade
garantida
Embora
o grande desiderato da TCare passe por alcançar todo o território nacional ao
nível da sua intervenção, actualmente a empresa encontra-se mais concentrada na
zona do Nordeste transmontano, sendo que o grande objectivo passa acima de tudo
por continuar a evoluir e a elevar o timbre TCare.
Como
já foi salientado, a formação na TCare é extremamente relevante e tem conhecido
níveis de sucesso elevadíssimos, sendo que o facto que é mais salientado pela
gestão da empresa e assenta na apresentação perante o cliente. “Mesmo ao
cliente do TCare Alerta, que irá apenas receber um único monitor de contacto,
temos como regra fundamental medir os sinais vitais da pessoa e obter o seu
histórico médico e clínico, pois é para nós obrigatório que conheçamos
profundamente o passado do nosso utente do ponto de vista médico”, afirma a
gestao da empresa, assegurando que a confidencialidade é respeitada ao máximo
na TCare. “Isso é fundamental, porque essa informação só está disponível ao
utente e a quem este autorizar, nomeadamente o seu médico assistente, sendo
exactamente essa a razão porque prescindimos de servidores partilhados e usamos
apenas servidores e rede própria”. Quando confrontamos os nossos entrevistados
do risco dessa mesma informação estar disponível na Internet, estes foram
objectivos, assegurando que não existe qualquer perigo “porque temos uma aplicação segura sobre uma ligação
virtual que se encontra suportada na Internet,
sendo apenas visível ao próprio e a quem for autorizado”, garantem.
A
curto prazo, os nossos entrevistados pretendem formar parcerias com entidades
de cariz público, autarquias locais e centros de saúde, ou privado, medicina no
trabalho e seguradoras, “para que possamos disponibilizar os nossos serviços e
produtos a essas instituições”, afirmam, lembrando que actualmente existem
bastantes entidades de saúde que já compreenderam a utilidade e a necessidade
que existe ao nível da utilização destes equipamentos para que o afastamento
entre litoral e interior possa ser reduzido, “diminuindo dessa forma as
dificuldades e contrariedades sentidas pelas populações interiorizadas.
Queremos potenciar os nossos serviços, equipamentos e soluções para que
possamos continuar a evoluir e a satisfazer todos aqueles que necessitam destes
serviços”.
